Preguntas frecuentes

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ACERCA DE XOXIMILCO CANCÚN

¿Qué es Xoximilco?

Xoximilco es de principio a fin la mejor y más tradicional fiesta mexicana en Cancún, en donde no puede faltar la comida, el tequila y el mariachi. Un Parque para divertirse con familia y amigos en una tradicional kermés para después abordar pintorescas trajineras y seguir la fiesta a lo largo de increíbles escenarios disfrutando los exquisitos sabores de nuestra gastronomía acompañado de música en vivo, baile, risas y un animador que ameniza la fiesta. Brinda, baila y canta con ritmos de todo México en una noche llena de alegría, cultura y tradición.

¿Qué días abre Xoximilco y en qué horario?

Xoximilco Cancún opera de lunes a sábado durante todo el año de 7:15 p.m. a 12:00 a.m. de septiembre a marzo y de 7:45 p.m a 12:00 a.m. de abril a agosto. Los autobuses comienzan a recoger a los visitantes que incluyeron transportación en su entrada a las 6:00 p.m.

¿Cuánto dura el paseo en la trajinera?

La duración del recorrido en Xoximilco es de 3 horas aproximadamente.

¿Puedo hacer el paseo con niños?

Aunque recomendamos edad mínima de 5 años, a la fiesta en Xoximilco están todos invitados.

COSTOS, RESERVACIONES Y FORMAS DE PAGO

¿Qué formas de pago existen para comprar mi Entrada o Tour?

Existen varias formas de pago dependiendo de la divisa que elijas en nuestros sitios web. En el caso de peso mexicano (MXN) es posible pagar con Tarjetas de Débito o Crédito emitidas por Visa, MasterCard, American Express, Discover o Diners. También tenemos meses sin intereses: hasta 6 meses sin intereses con la mayoría de las Tarjetas de Crédito nacionales, hasta 9 con CityBanamex o hasta 15 meses sin intereses con HSBC.
Además, puedes hacer pagos vía depósito o transferencia en la sucursal bancaria de tu preferencia, hacer pagos en tiendas de conveniencia de las cadenas más reconocidas eligiendo “Compropago” como método de compra o bien, confiar en la seguridad que ofrece Paypal.

Otras divisas:

  • Colón (CRC): Visa, Mastercard y JCB.
  • Dólar Americano (USD): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y Paypal.
  • Dólar Australiano (AUD): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y Paypal.
  • Dólar Canadiense (CAD): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y Paypal.
  • Euro (EUR): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB, Carte Bancaire, Paypal, Sofort y iDeal.
  • Libra Esterlina (GBP): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y Paypal.
  • Sol (PEN): Visa, Mastercard, Diners y JCB.
  • Peso Argentino (ARS): Visa, Mastercard, Diners y JCB.
  • Peso Chileno (CRC): Visa, Mastercard, Diners y JCB.
  • Peso Colombiano (COP): Visa, Mastercard, Diners, Discover, JCB.
  • Peso Uruguayo (UYU): Visa, Mastercard, Diners, Discover, JCB.
  • Quetzal Guatemalteco (GTQ): Visa, Mastercard y Diners.
  • Rublo (RUB): Visa, Mastercard, Diners, Discover, JCB y Paypal.
  • Yuán (CNY): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y AliPay.
  • Yen (JPY): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y Paypal.
  • Won Coreano (KRW): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover y JCB.

¿Cuánto cuesta la reservación para Xoximilco?

La entrada sola tiene un costo de $89.00 USD adultos y $44.50 USD niños. Si deseas incluir transportación desde tu hotel el costo es de $119.00 USD y $59.50 USD niños.

¿Qué incluye el paseo por Xoximilco?

  • Bienvenida en una kermés mexicana con juegos típicos, esquites y aguas frescas.
  • Recorrido nocturno en trajinera a través de canales.
  • Degustación de platillos típicos mexicanos muy representativos de México.
  • Barra libre de tequila, cerveza, aguas frescas y refrescos.
  • Grupos de música típica mexicana en vivo: mariachi, norteño, ranchero, jarana, marimba, banda de pueblo y campiranos.
  • Los martes y viernes Noches de Juan Gabriel, baila y canta con sus éxitos.
  • Un divertido animador que te acompañará durante el recorrido poniendo el ambiente con juegos, información de los platillos y una actitud festiva que garantiza tu diversión.
  • Xoximilco Cancún incluye transportación solo si la agregas al momento de tu compra.
  • Duración aproximada: 3 horas de recorrido.
  • Estacionamiento gratuito.
  • Otros servicios (cajero automático y tienda).

¿Cómo puedo comprar mi boleto?

Puedes adquirir tu entrada a través de internet en www.xoximilco.com.mx o llamando a Atencion a Clientes, en donde uno de nuestros agentes te atenderá, resolverá tus dudas y podrá asesorarte en la compra:

  • Cancún: 998-883-3143
  • Playa del Carmen: 984-206-0038
  • USA/Canadá: 1-855-332-2130
  • Brasil: 0-800-892-3371
  • Argentina: 0800-122-0384
  • Colombia: 01-800-952-0705
  • España: 900-965-224

¿Hay precio especial para quintanarroenses?

Sí, Xoximilco ofrece un precio especial para quintanarroenses y otros beneficios que puedes hacer válido en taquillas, sitios web oficiales de Experiencias Xcaret y a través de los teléfonos de Atención a Clientes. Los habitantes de Valladolid tienen los mismos beneficios que los quintanarroenses, y de igual manera, deben cumplir con todos los requisitos establecidos.
Xoximilco - Adulto: $799 MXN / Menor: $399 MXN
Para hacer válidos beneficios por ser quintanarroense, los adultos deben presentar IFE o INE, licencia de conducir, FM2, FM3, residencia temporal o permanente vigentes y emitidos en Quintana Roo. Los menores de edad deben presentar credencial de la escuela o cartilla del IMSS de Quintana Roo.

¿Puedo llegar en mi carro o debo pagar por el tour?

Sí, puedes llegar en vehículo propio, sin embargo deberás realizar una reservación previa a tu visita para garantizar tu entrada llamando a los números de contacto que aparecen en la pregunta anterior.

CAMBIOS Y CANCELACIONES

¿Puedo cambiar la fecha de mi visita?

Sí, solo tienes que comunicarte a servicio al cliente o envía un correo a servicioalcliente@experienciasxcaret.com.mx. Recuerda que las fechas están sujetas a disponibilidad debido a que los paseos tienen un número máximo de pasajeros por trajinera. Cualquier cambio en la fecha de visita podrá generar un ajuste en los precios y estará sujeto a disponibilidad.

¿Puedo cancelar mi visita?

Sí, las cancelaciones están permitidas bajo las siguientes bases: el boleto tiene un año de vigencia a partir de la fecha de compra. Las reservaciones canceladas con más de 2 días de antelación a la fecha de llegada, están sujetas a un cargo del 10% por gastos administrativos; de 2 a 0 días antes de la fecha de llegada, o en caso de no llegar, no serán reembolsables. Los Paquetes o Pasaportes Xperience, NO son CANCELABLES ni REEMBOLSABLES.

¿Puedo cambiar mi boleto a Xoximilco por otra entrada o tour a algún parque del grupo Experiencias Xcaret?

No, nuestros tours o entradas a parques NO son canjeables por otros productos. Tu boleto tiene un año de vigencia a partir de la fecha de compra.

¿Puedo transferir mi boleto a otra persona?

No, en Experiencias Xcaret las entradas para cualquiera de nuestras atracciones NO son TRANSFERIBLES.

RESERVACIONES

¿Cómo puedo comprar mi boleto para los Tours?

Sí, solo tienes que comunicarte a servicio al cliente o envía un correo a servicioalcliente@experienciasxcaret.com.mx. Recuerda que las fechas están sujetas a disponibilidad debido a que los paseos tienen un número máximo de pasajeros por trajinera. Cualquier cambio en la fecha de visita podrá generar un ajuste en los precios y estará sujeto a disponibilidad.

  • Cancún: lada sin costo en México (998)-883-3143
  • Playa del Carmen: lada sin costo en México (984)-206-0038
  • USA/Canadá: 1-855-332-2130
  • Brasil: 0-800-892-3371
  • Argentina: 0800-122-0384
  • Colombia: 01-800-952-0705
  • España: 900-965-224

DURANTE LA VISITA A XOXIMILCO

¿Qué ropa y calzado se recomienda llevar?

Te recomendamos traer ropa cómoda y alguna prenda para el frío en caso de que la temperatura baje por la noche.

¿Hay baños durante el recorrido?

Sí, contamos con áreas de servicio, a las cuales se podrá acceder durante las paradas que se realicen en el transcurso del recorrido.

¿El boleto incluye todas las bebidas que quiera?

Solamente incluye barra libre de aguas frescas, cerveza, tequila y refrescos. Otras bebidas tienen un costo aparte.

¿Qué tipo de comida sirven?

Se sirven dips, antojitos mexicanos, platos con cerdo, carne, mariscos, pollo y postres.

¿Hay comida para niños?

Sí, contamos con menú para niños

¿Hay menú para vegetarianos?

Sí, contamos con una propuesta gastronómica para vegetarianos.

¿A quién recurro en caso de tener requerimientos especiales de alimentación?

En caso de requerimientos especiales de alimentación, contamos con un menú gastronómico para vegetarianos, el cual deberá ser solicitado el día de la compra al correo electrónico: servicioalcliente@experienciasxcaret.com.mx y a los teléfonos de Atención al Cliente

¿En dónde puedo estacionar mi vehículo?

Nuestras instalaciones cuentan con estacionamiento propio.

¿Qué actividades se realizan en Xoximilco?

Durante el recorrido en la trajinera habrá música de Mariachi, Grupo Jarocho, Marimba, Trova Yucateca y Bolero, todo una fiesta amenizada por el trajinero y aderezada con una degustación de exquisita comida mexicana y barra libre de tequila, cerveza, refrescos y aguas frescas.

HORARIOS Y LOGÍSTICA DE TRANSPORTACIÓN

Si elegí transportación, ¿a qué hora pasarán a mi hotel y dónde debo esperarlos?

Al momento de comprar tu boleto por internet se desplegará una lista con los hoteles en donde aplica el servicio de la transportación. La hora exacta te será confirmada al realizar tu compra. Es indispensable presentarse 15 minutos antes de la hora del pickup. Es importante confirmar tu servicio de transportación con al menos 48 horas de anticipación. El transporte que pasará por ti al hotel puede tener el logo de cualquiera de nuestros parques hermanos: Xcaret, Xel-Há, Xplor o Experiencias Xcaret. El traslado durante el tour podrá realizarse en camioneta o autobús de lujo dependiendo de la operación.

Si elegí transportación, pero mi hotel no está disponible para pick up, ¿qué debo hacer?

En caso de que tu hotel no se encuentre en la lista, puedes llamar a Atención a Clientes o enviar un un correo electrónico a servicioalcliente@experienciasxcaret.com.mx y uno de nuestros agentes te brindará toda la información necesaria para tu pick up o de cualquier otra duda que requieras resolver.

Horario de Atención a Clientes: Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 12:00 a.m. | Sábados y Domingos de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. Hora local.

  • Teléfono:
  • Cancún: 998-883-3143
  • Playa del Carmen: 984-206-0038
  • USA/Canadá: 1-855-332-2130
  • Brasil: 0-800-892-3371
  • Argentina: 0800-122-0384
  • Colombia: 01-800-952-0705
  • España: 900-965-224
  • hile: 0-800-835-016

¿A qué hora estaré de regreso en el hotel?

La hora dependerá de la ubicación del hotel y del horario de recorrido de tu trajinera.

¿Cuánto tiempo es de traslado desde mi hotel hasta Xoximilco?

El tiempo de traslado dependerá de la ubicación del hotel. Los canales de Xoximilco se encuentran a 5 minutos del Aeropuerto Internacional de Cancún, a 35 de Playa del Carmen, 15 de Puerto Morelos y a 20 de la ciudad de Cancún, en el km 338 de la Carretera Cancún - Chetumal.